DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

En Martinapey nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación, además dispone de un botón de WhatsApp para consultas si así lo desea en caso de duda. 

Nuestras prendas son revisadas minuciosamente y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 15 días naturales para su cambio o devolución. 

 ¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCION? 

Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos: 

• Deberá enviarnos un mensaje en nuestro whatsapp en el whatsapp de la web indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido, producto que quiere devolver y método elegido para hacernos llegar la devolución.
• Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la dirección C/Portal 8, Tossa de Mar cp:17320 Girona

Martinapey rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones. 

No se aceptarán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido usados o presenten manchas, costuras forzadas, rotos o cualquier anomalía más allá de ser probada; los productos deben ser devueltos con la etiqueta y embalaje original y en las mismas condiciones que le fue enviado. 

No se harán cambios ni devoluciones en bisutería y prendas outlet.

Para hacernos llegar el paquete  dispone de dos opciones:

1.Puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería para hacernos llegar el paquete. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.  

Para proceder a la devolución es obligatorio que los paquetes lleguen identificados con número de pedido y nombre de la persona que lo realizó.

Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso (descontando los gastos de devolución) en un plazo máximo de 7 días por el mismo método de pago que se realizo el pedido.

Si el pedido fue realizado mediante contrareembolso el abono del mismo se realizará mediante bizum o transferencia bancaria debiendo hacérnoslo constar en el e-mail de solicitud de devolución.

En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío. 

Un cliente si después de hacer una compra se encuentra ausente en el domicilio, dispone de 2 días para contactar con la empresa de mensajería y acordar una nueva fecha (no superior a 3 días siendo un total de 5 días desde que se intentó la primera entrega) para su recogida o nueva entrega si así lo acepta la empresa de mensajería. Si pasados estos plazos, el cliente no ha recogido su paquete, este nos será devuelto a nuestras oficinas.

Si pasados 10 días desde que recibimos el paquete ,no se ha procedido al pago de dichos gastos para retornar nuevamente el paquete, habrá expirado el tiempo de devolución desde que se intento la entrega por lo que el cliente dispondrá de un vale sin fecha de caducidad para canjear en nuestra tienda (previa solicitud por parte del cliente vía email) que le será enviado en forma de código.

 ¿COMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA? 

Si desea realizar un cambio de talla deberá enviarnos un mensaje al whatsapp de la tienda indicándonos número de pedido, prenda y talla por la que solicita el cambio.

Le responderemos si dicho cambio es posible y en ese caso procederemos  a la recogida y entrega del nuevo producto por un importe de 5,95€ que deberá abonarse mediante bizum, Paypal o transferencia.

 ¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO? 

Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa minuciosamente cada artículo antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicha prenda por otra en perfecto estado. 

En este caso dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia via whatsapp de la tienda, o email.

Deberá indicarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y adjuntar una foto de la tara y del etiquetado de la prenda.  

 Nuestros mensajeros pasarán a recoger dicha prenda (la cual deberá tener preparada de la mejor forma posible para que no sufra daños) y le hará entrega del nuevo paquete todo ello de forma gratuita en plazo no superior a 7 días (SOLO PARA PENÍNSULA). 

En caso de no disponer de dicha prenda se procederá al reembolso del pedido por el mismo método que se realizó el pago inicial. 

Nota importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. 

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. 

 

 ENVÍOS 

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca Apdo. de Correos) o bien recogerlo en nuestra tienda: 

Martina Pey / C/Portal 8, Tossa de Mar                                                      

 ¿CUANTO TARDARA EN LLEGAR MI PEDIDO? 

• Para los envíos en España y Portugal, el plazo de entrega es de 24/72H laborables.
• Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 3 a 5 días hábiles. 
• Resto de Europa de 4 a 10 días hábiles. 

Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo por e-mail a peytossademar@gmail.com adjuntando foto de los posibles desperfectos y número de expedición. 

PAGOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra web son Paypal, Bizum, Tarjeta y Contrareembolso.

El pago Contrareembolso solo está disponible para pedidos dentro de la península excluyendo Portugal.

Para pedidos superiores a 200€ no está disponible la opción de pago de Contrareembolso.

 ¿CUANTO CUESTA EL ENVIO? 

• Envíos express 24h a la península 6,00€.
• Envíos 48/72h a la península 4,90€.
  
• Por favor, contacta con nosotros para realizar tu pedido desde un país europeo.